The art of soothing ourselves is a fundamental life skill. – Daniel Goleman
情緒智商(Emotional Intelligence / Emotional Quotient) 講了很多年，可是它只流於大家口中一個詞彙(例如有人被老闆責罵我們會說他EQ很高)，大家好像開始醒覺到它比IQ對決定一個人成就的高度更為重要。不過當家長還是由一歲開始為小孩子的學業奮不顧身向前衝的時候，又有幾多人把同樣的心力放在培養小孩子的情商上面呢？誠然，又有幾多個家長自己的情商是學習的榜樣呢？
早在十多年前科學界已對人腦活動和情緒的關係，以及情商高低和人的成就的影響作出大量研究。1995年出版的著作 Emotional Intelligence by Daniel Goleman中總結了很多研究的結果，並提出一個社會的層面如何具體提升市民的情商，從而不單令家庭生活和諧，更可以減少暴力罪行。其中我歸納了一些有趣/有用的資訊讓大家參考，我也鼓勵大家去閱讀全書。
情商定義
有學者定義情商為以下的能力﹕
1. 自我意識 (Self awareness) – 這是察覺自己當下情緒的能力。你會想，我當然知道自己是高興還是憤怒吧﹗可是情緒不是那麼簡單的，例如當你有點不順心時，究竟你是覺得憤慨﹑妒忌﹑悲傷還是沮喪？
2. 管理情緒 (Managing emotions) – 在認識自己的情緒之後，你有沒有能力去控制自己的情緒和反應，去適應社會的生活？
3. 激勵自己 (Motivating oneself) – 很多時候我們明明知道事情對自己有益，可是就是提不起精神和意志去做。
4. 同理心 (Empathy) – 洞察別人的情緒
5. 處理人際關係 (Handling relationships) – 管理別人的情緒
大腦的保險絲 – 杏仁核 (amygdala)
大腦裏的amygdala是情緒的專家，它的特色是可以不經大腦直接接收外界刺激，立刻作出反應。如果它認為情況危急，它可以劫持整個大腦聽命於它。這是古代人類在野外生存對獵食者或其他威脅作出迅速返應而設計，但在現代社會，由得amygdala過度反應，動軋劫持大腦，往往令人做事過於衝動而不顧後果。有時人被憤怒沖昏頭腦，做出一些經過分析事後極度後悔的事，就是amygdala 跳保險絲了，也叫做emotional hijacking。正常女人的平均心跳是每分鐘82下而男人72下。在emotional hijacking時，心跳可以在瞬間跳升30至112/102。
憤怒 – 科學的解釋
Anger is never without a reason, but seldom a good one. – Benjamin Franklin
所有憤怒的基調都是人覺得被威脅，這可以是人的生存﹑自尊﹑財產﹑地位，所以憤怒是所有情緒中最引致暴力的，亦是最難控制的，因為它觸發了人原始的求生本能。
憤怒最初開始時可以是在潛意識內醞釀，未在大腦內確認，這時如果接觸到其他刺激，便容易因潛在的憤怒情緒而對其他小事過度反應。
控制憤怒最好的方法是在它還是形成階段時，對自己陳述有可能緩和刺激的威脅的事實。例如有陌生人對你不友善，你可以對自己說，或許他沒有你那麼幸運有好的家庭和教育，令他不懂和人相處，又或者他今天運氣實在糟透了令他心情低落，再者你和這個陌生人只有一面之緣，他對你的人生再沒有影響。
當怒火一發不可收拾時，人有一種錯覺，認為自己是無敵的，這個時候amygdala影響到大腦不能正常運作，令人做出一些喪失理性不顧後果的愚蠢行為。例如有一個小偷以為在屋主不在的時候潛入屋內偷竊，誰知碰巧屋主當天下午不用上班回家，小偷便把她綁起，後來屋主的同房也回來，小偷也把她一同綁起，過程中屋主跟小偷說她們認得他的樣子，他難逃法網。這句語觸動到小偷的神經，情緒失控，便用刀把屋主與同房捅死。事後小偷極為後悔，與其他經歷emotional hijack的人一樣，回想起當時，他只能說不知道自己為甚麼失了常性做出這樣的事。
這對我們跟人談判也有應用的地方，在一本講談判的書中講到，每一場談判，無論雙方背後是代表一個政府﹑一間公司，我們談判的對象仍然是一個有血有肉有感情的人。談判雙方的關係並非影響談判有效程度的一個因素，而是談判前要理順的必要條件﹗談判的基本性質很容易觸動到人被威脅的感覺，因而引發emotional hijack。這個時候被情緒沖昏的一方根本不能再進行理性討論，甚至作出不合理的要求(無敵的錯覺)。
在婚姻中有一種情況叫做flooding，是被日積月累的有毒想法影響，覺得對方做的所有事情都是有壞意圖的，甚至是很中性的家常對話也可解讀為對自己有威脅。這個時候應該找專業協助。
舒緩憤怒的方法﹕
Do’s – 看輕鬆有趣的電影﹑電視﹑書本去分散自己注意
Don’ts – 把憤怒以暴力的言語或行為發洩出來，這樣只會加劇憤怒的情緒；逛街購物﹑吃東西未能分散注意，反而讓自己有時間沉溺於憤怒的思路中
下一篇我會講城市人很普遍的負面情緒﹕焦慮。
延伸閱讀﹕
職場/家庭人際關係基本功
職場捉心理 - 多問上司對自己評價
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情緒智商(Emotional Intelligence / Emotional Quotient) 講了很多年，可是它只流於大家口中一個詞彙(例如有人被老闆責罵我們會說他EQ很高)，大家好像開始醒覺到它比IQ對決定一個人成就的高度更為重要。不過當家長還是由一歲開始為小孩子的學業奮不顧身向前衝的時候，又有幾多人把同樣的心力放在培養小孩子的情商上面呢？誠然，又有幾多個家長自己的情商是學習的榜樣呢？
早在十多年前科學界已對人腦活動和情緒的關係，以及情商高低和人的成就的影響作出大量研究。1995年出版的著作 Emotional Intelligence by Daniel Goleman中總結了很多研究的結果，並提出一個社會的層面如何具體提升市民的情商，從而不單令家庭生活和諧，更可以減少暴力罪行。其中我歸納了一些有趣/有用的資訊讓大家參考，我也鼓勵大家去閱讀全書。
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情商定義
有學者定義情商為以下的能力﹕
1. 自我意識 (Self awareness) – 這是察覺自己當下情緒的能力。你會想，我當然知道自己是高興還是憤怒吧﹗可是情緒不是那麼簡單的，例如當你有點不順心時，究竟你是覺得憤慨﹑妒忌﹑悲傷還是沮喪？
2. 管理情緒 (Managing emotions) – 在認識自己的情緒之後，你有沒有能力去控制自己的情緒和反應，去適應社會的生活？
3. 激勵自己 (Motivating oneself) – 很多時候我們明明知道事情對自己有益，可是就是提不起精神和意志去做。
4. 同理心 (Empathy) – 洞察別人的情緒
5. 處理人際關係 (Handling relationships) – 管理別人的情緒
大腦的保險絲 – 杏仁核 (amygdala)
大腦裏的amygdala是情緒的專家，它的特色是可以不經大腦直接接收外界刺激，立刻作出反應。如果它認為情況危急，它可以劫持整個大腦聽命於它。這是古代人類在野外生存對獵食者或其他威脅作出迅速返應而設計，但在現代社會，由得amygdala過度反應，動軋劫持大腦，往往令人做事過於衝動而不顧後果。有時人被憤怒沖昏頭腦，做出一些經過分析事後極度後悔的事，就是amygdala 跳保險絲了，也叫做emotional hijacking。正常女人的平均心跳是每分鐘82下而男人72下。在emotional hijacking時，心跳可以在瞬間跳升30至112/102。
憤怒 – 科學的解釋
Anger is never without a reason, but seldom a good one. – Benjamin Franklin
所有憤怒的基調都是人覺得被威脅，這可以是人的生存﹑自尊﹑財產﹑地位，所以憤怒是所有情緒中最引致暴力的，亦是最難控制的，因為它觸發了人原始的求生本能。
憤怒最初開始時可以是在潛意識內醞釀，未在大腦內確認，這時如果接觸到其他刺激，便容易因潛在的憤怒情緒而對其他小事過度反應。
控制憤怒最好的方法是在它還是形成階段時，對自己陳述有可能緩和刺激的威脅的事實。例如有陌生人對你不友善，你可以對自己說，或許他沒有你那麼幸運有好的家庭和教育，令他不懂和人相處，又或者他今天運氣實在糟透了令他心情低落，再者你和這個陌生人只有一面之緣，他對你的人生再沒有影響。
當怒火一發不可收拾時，人有一種錯覺，認為自己是無敵的，這個時候amygdala影響到大腦不能正常運作，令人做出一些喪失理性不顧後果的愚蠢行為。例如有一個小偷以為在屋主不在的時候潛入屋內偷竊，誰知碰巧屋主當天下午不用上班回家，小偷便把她綁起，後來屋主的同房也回來，小偷也把她一同綁起，過程中屋主跟小偷說她們認得他的樣子，他難逃法網。這句語觸動到小偷的神經，情緒失控，便用刀把屋主與同房捅死。事後小偷極為後悔，與其他經歷emotional hijack的人一樣，回想起當時，他只能說不知道自己為甚麼失了常性做出這樣的事。
這對我們跟人談判也有應用的地方，在一本講談判的書中講到，每一場談判，無論雙方背後是代表一個政府﹑一間公司，我們談判的對象仍然是一個有血有肉有感情的人。談判雙方的關係並非影響談判有效程度的一個因素，而是談判前要理順的必要條件﹗談判的基本性質很容易觸動到人被威脅的感覺，因而引發emotional hijack。這個時候被情緒沖昏的一方根本不能再進行理性討論，甚至作出不合理的要求(無敵的錯覺)。
在婚姻中有一種情況叫做flooding，是被日積月累的有毒想法影響，覺得對方做的所有事情都是有壞意圖的，甚至是很中性的家常對話也可解讀為對自己有威脅。這個時候應該找專業協助。
舒緩憤怒的方法﹕
Do’s – 看輕鬆有趣的電影﹑電視﹑書本去分散自己注意
Don’ts – 把憤怒以暴力的言語或行為發洩出來，這樣只會加劇憤怒的情緒；逛街購物﹑吃東西未能分散注意，反而讓自己有時間沉溺於憤怒的思路中
下一篇我會講城市人很普遍的負面情緒﹕焦慮。
延伸閱讀﹕
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