How to win friends and influence people by Dale Carnegie （中譯：人性的弱點）在1937年出版的時候已經是一部經典（Instant classic)，直到今天它的影響力亦不減。我覺得中文譯本書名譯得不夠好，只看書名我以為只是揭露人性的黑暗面，讀起來發現它固然有提及人性不那麼理性的一面，但同時它給大家的建議卻是十分積極正面的。
他全書的基調是：人的本質是極為自我中心的，人除了基本需要外，便是需要覺得自己很重要。書中所有建議都是基於這一個大前提下作出的。
在這裏我分享一些要點，同時十分推介大家去閱讀全書。類似的原則可能其他工具書裏也有提及到，不過此書裏面80%的內容都是真實生活裏的例子，在基論應用的層面上很有幫助。
1. 不要批評任何人
2. 不要與任何人爭執
就算對方說1+1=3，又或者對方的錯誤會令你直接招致損失，也永遠不要說；「你錯了」，因為對方絕對不會因為這句話而改變他的行為。
正因為人的本性是需要覺得自己很重要，便不會承認自己是錯的。大部份罪犯也覺得自己沒有錯，甚至連惡貫滿盈、十惡不赦的罪犯也不例外。那麼當你的下屬做錯事，當然不是甚麼殺人放火的壞事，又會否因為你的一句話而承認自己的過失呢？
你會說，對方真的是錯，難道我坐視不理嗎？其實對方錯，有與你何干呢？尤其是無傷大雅的，例如一句名句的出處，更加無必要傷和氣去糾正。爭執也是同樣道理，在一場吵架裏，雙方都因為自己的重要性而不會退讓任何一步，令局面處於僵持。但當爭執完結，氣氛緩和下來，而對方的重要性得到肯定的話，其實雙方可以達成共識的。如果對方是你的下屬，而你有理由要改正他的行為或理解的話，那便要用以下的方法。
3. 真誠地稱讚對方
這個原則的重點是放在「真誠」兩個字上面。筆者不時看到女同事的打扮，腦中自然浮現出「她的鞋子很漂亮」的想法，可是未必每次都會說出口。要是真心欣賞的話，不妨多一點說出來，讓對方高興一下。無論多蠢的人也懂得分辨真誠還是虛偽的讚美，尤其是真誠的讚美能衷心打動對方，增進彼此的關係。
如果下屬或小孩表現差或者要改正壞行為的時候，與其把注意力放在責備他的壞行為，不如用心找出他（可能是絕無僅有）的優點，再加以放大讚賞。這是很困難的，但在真實生活中比批評責罵有效得多。
講到真誠，Viu TV 有一個清談節目叫「又要威又要戴頭盔」，有一集邀請了幾位空姐訪問。他們說空姐們公認最難纏的乘客是香港人，因為香港人態度有問題，例如派餐時只剩下一個選擇，問乘客可否接受，香港人往往會說「我也沒有選擇吧！」正正是這種明明對事情沒有好處，但還是言語上讓對方難堪的心態，令香港人成為最麻煩最討厭的客人。反觀大陸的大媽們，空姐說他們很有禮貌很「可愛」。可是可愛背後，她們會上廁所不鎖門，不沖廁，跨全機艙式調位嚴重阻礙其他乘客上機，帶很多熱水瓶叫空姐幫助注滿熱水，吃瓜子剝柑等等。為什麼她們為空姐搞出那麼多麻煩，卻不比會乖乖坐在座位的香港人討厭呢？原因全是態度問題。大媽做那些行為純粹是因為文化上有差距，她們在離開機艙是會真心跟空姐說「辛苦你們了！」很多香港人要反思的是，你自以為很有文化水平，可是你對其他人，包括服務性行業從業員是否心存尊重，才是真正決定你是否受歡迎的要素。
4. 找出令對方心甘情願改變行為的誘因
除了讚賞之外，要改變對方的行為，單是上司或父母的命令是完全沒有效用的。所以囉嗦是一項沒有意義的行為。
一個人的改變，只有他自己從心出發，自願改變自己的行為。要達到這個效果，你要找出你和他的共同利益，說服他這件事對他是有好處的。例如我的同房嫌我不整潔，多次叫我把碗碟洗得乾淨一點也沒有效果。她知道我極度害怕蟑螂，便繪形繪色的跟我說，你的碗碟洗得不乾淨，夜晚便會有蟑螂在廚房開派對。到後來真的有蟑螂出現了，我也不得不把同房的說話放在心裏，盡力去洗好我的碗碟了。
延伸閱讀﹕
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人生最重要的一課: Emotional Intelligence by Daniel Goleman
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他全書的基調是：人的本質是極為自我中心的，人除了基本需要外，便是需要覺得自己很重要。書中所有建議都是基於這一個大前提下作出的。
在這裏我分享一些要點，同時十分推介大家去閱讀全書。類似的原則可能其他工具書裏也有提及到，不過此書裏面80%的內容都是真實生活裏的例子，在基論應用的層面上很有幫助。
1. 不要批評任何人
2. 不要與任何人爭執
就算對方說1+1=3，又或者對方的錯誤會令你直接招致損失，也永遠不要說；「你錯了」，因為對方絕對不會因為這句話而改變他的行為。
正因為人的本性是需要覺得自己很重要，便不會承認自己是錯的。大部份罪犯也覺得自己沒有錯，甚至連惡貫滿盈、十惡不赦的罪犯也不例外。那麼當你的下屬做錯事，當然不是甚麼殺人放火的壞事，又會否因為你的一句話而承認自己的過失呢？
你會說，對方真的是錯，難道我坐視不理嗎？其實對方錯，有與你何干呢？尤其是無傷大雅的，例如一句名句的出處，更加無必要傷和氣去糾正。爭執也是同樣道理，在一場吵架裏，雙方都因為自己的重要性而不會退讓任何一步，令局面處於僵持。但當爭執完結，氣氛緩和下來，而對方的重要性得到肯定的話，其實雙方可以達成共識的。如果對方是你的下屬，而你有理由要改正他的行為或理解的話，那便要用以下的方法。
3. 真誠地稱讚對方
這個原則的重點是放在「真誠」兩個字上面。筆者不時看到女同事的打扮，腦中自然浮現出「她的鞋子很漂亮」的想法，可是未必每次都會說出口。要是真心欣賞的話，不妨多一點說出來，讓對方高興一下。無論多蠢的人也懂得分辨真誠還是虛偽的讚美，尤其是真誠的讚美能衷心打動對方，增進彼此的關係。
如果下屬或小孩表現差或者要改正壞行為的時候，與其把注意力放在責備他的壞行為，不如用心找出他（可能是絕無僅有）的優點，再加以放大讚賞。這是很困難的，但在真實生活中比批評責罵有效得多。
講到真誠，Viu TV 有一個清談節目叫「又要威又要戴頭盔」，有一集邀請了幾位空姐訪問。他們說空姐們公認最難纏的乘客是香港人，因為香港人態度有問題，例如派餐時只剩下一個選擇，問乘客可否接受，香港人往往會說「我也沒有選擇吧！」正正是這種明明對事情沒有好處，但還是言語上讓對方難堪的心態，令香港人成為最麻煩最討厭的客人。反觀大陸的大媽們，空姐說他們很有禮貌很「可愛」。可是可愛背後，她們會上廁所不鎖門，不沖廁，跨全機艙式調位嚴重阻礙其他乘客上機，帶很多熱水瓶叫空姐幫助注滿熱水，吃瓜子剝柑等等。為什麼她們為空姐搞出那麼多麻煩，卻不比會乖乖坐在座位的香港人討厭呢？原因全是態度問題。大媽做那些行為純粹是因為文化上有差距，她們在離開機艙是會真心跟空姐說「辛苦你們了！」很多香港人要反思的是，你自以為很有文化水平，可是你對其他人，包括服務性行業從業員是否心存尊重，才是真正決定你是否受歡迎的要素。
4. 找出令對方心甘情願改變行為的誘因
除了讚賞之外，要改變對方的行為，單是上司或父母的命令是完全沒有效用的。所以囉嗦是一項沒有意義的行為。
一個人的改變，只有他自己從心出發，自願改變自己的行為。要達到這個效果，你要找出你和他的共同利益，說服他這件事對他是有好處的。例如我的同房嫌我不整潔，多次叫我把碗碟洗得乾淨一點也沒有效果。她知道我極度害怕蟑螂，便繪形繪色的跟我說，你的碗碟洗得不乾淨，夜晚便會有蟑螂在廚房開派對。到後來真的有蟑螂出現了，我也不得不把同房的說話放在心裏，盡力去洗好我的碗碟了。
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希望中國傳統父母放下棒頭出孝子、嚴師出高徒的觀念。
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