Thursday, February 9, 2017

職場捉心理 - 你揀邊個?

如果你要訂一份雜誌,有以下選項,你會選擇哪一個?

1. 網上訂閱﹕$59
2. 印刷版訂閱﹕$125
3. 網上+印刷版訂閱﹕$125

相信你會選擇第一和第三其中一個,而沒有人選擇第二,因為第三選擇是相同價錢但額外附送了網上訂閱版。可是設計這三個選項的人不是傻的,明知道沒有人選二還寫進去。讓我們看看原因 –



有人做了一個研究,讓受訪者從以上的三個選項選擇,結果如下﹕
1. 網上訂閱﹕$59 - 16人
2. 印刷版訂閱﹕$125 - 0人
3. 網上+印刷版訂閱﹕$125 - 84人

既然沒有人選二,那麼除去選擇二應該不會改變任何人的選擇吧。研究員再只把選擇一和三給另一批受訪者選擇,得出以下的結果﹕
1. 網上訂閱﹕$59 - 68人
3. 網上+印刷版訂閱﹕$125 - 32人

這驚人的結果證明一個根本沒有人揀的選擇的存在會改變人對其他選項的取向。這種決定是一點也不理性的。




人在做決定時,尤其是兩個選項沒有清晰的優劣時 (印刷版較容易閱讀但網上版較便宜),人會依賴一些容易做的比較。在以上的例子裏,選項二和三之間的較量是no-brainer,這令人不但覺得三比二好,還會引致三比其他所有選項還要好的錯覺。 需要留意的是這個選項設計直接令52%的人訂閱貴超過一倍的選項,簡直是無本生利﹗

有收費幫人為餐牌項目定價的人會特意把一項極貴的酒加進酒精餐牌裏,明知是沒有人選的,可是很多不熟悉酒的人不知道每種酒的價值,會習慣點第二最貴的酒,這樣便提高餐廳貴酒的銷量。

這種不理性的思維模式對我們工作有甚麼影響?有時候我們要準備多個選項/proposal 給老闆審批,而我們心中有一個是希望老闆會選中的。這個時候我們可以加進一個老闆根本不會選,但在比較之下會令目標選項顯得更優勝的煙幕選項,可能可以fake 到不是那麼精明的腦細。

另外,老闆對員工工作表現的觀感很多時候都是比較其他同事得來的。我不明白為甚麼會有人想迫走其他表現差的同事。換了我我會攬住佢來錫,千萬不要離開,他還在一天我便多一天顯得表現非常優秀。其他人不單覺得我比該位同事好,而是整體比所有其他同事還好。

最後最重要的是,人生在世,人比人比死人。因為不理性的但求就手的比較是人腦不可克服的弱點,所以我們要consciously避免自己有機會作出這些比較,例如不要刻意越級去參與比自己身份地位財富高的人的聚會,這只會令自己不高興,不知足。這也是做義工幫比自己不幸的人的另一個好處。Compare downwards 是最有效快捷令自己快樂起來的方法。

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